FAQ
🕯️ Nos bougies parfumées artisanales
Combien de temps dure une bougie Peonies ? La durée de combustion varie selon le format : environ 15h pour le 60g, 20h pour le 90g, 40h pour le 160g, 80h pour le 400g et jusqu'à 120h pour le 650g. Ces durées dépendent du soin apporté à l'entretien de votre bougie.
Comment éviter que ma bougie se creuse ? Lors de la première utilisation, laissez brûler votre bougie jusqu'à ce que toute la surface de cire soit liquide — comptez environ 2 à 3 heures. C'est l'étape la plus importante pour une combustion homogène lors des utilisations suivantes.
Combien de temps puis-je laisser brûler ma bougie ? Ne laissez jamais votre bougie brûler plus de 4 heures d'affilée. Éteignez-la, laissez la cire se solidifier, puis raccourcissez la mèche avant de la rallumer.
Comment entretenir la mèche ? Coupez la mèche à environ 5mm avant chaque allumage. Cela évite la fumée noire et prolonge la durée de vie de votre bougie. Recentrez toujours la mèche après chaque utilisation.
Quelle bougie choisir pour quelle pièce ? Le 60g et 90g sont parfaits pour les espaces intimes (salle de bain, bureau). Le 160g convient idéalement pour une chambre ou un salon. Les 400g et 650g à 3 mèches sont conçus pour les grands espaces ouverts.
Vos bougies font-elles de la fumée noire ? Non. Nos bougies en cire 100% végétale avec mèche en coton ou bois brûlent proprement, à condition de bien entretenir la mèche en la coupant régulièrement.
Quelle est la différence entre mèche coton et mèche bois ? La mèche en coton diffuse le parfum de manière constante et régulière. La mèche en bois crépite légèrement à l'allumage pour une expérience plus sensorielle. Les deux sont disponibles sur nos bougies 160g.
🌿 Nos produits & fabrication
Où sont fabriqués vos produits ? Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier à Moudon (VD), en Suisse. Chaque pièce est inspectée avant expédition.
Vos parfums sont-ils naturels ? Nos parfums sont créés par des maîtres parfumeurs de Grasse, France — la capitale mondiale du parfum. Nos bougies sont fabriquées en cire 100% végétale, sans paraffine.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Non, jamais. Tous nos produits sont non testés sur les animaux.
Proposez-vous des bougies à message personnalisées ? Oui ! Nos bougies à message (Joyeux Noël, Joyeux Anniversaire, Je t'aime, Ma Sœur, Bonheur) sont disponibles dans la collection Cadeaux. Pour des commandes personnalisées en grande quantité, contactez-nous directement.
🚚 Livraison & commandes
Quels sont les délais de livraison ? En Suisse, comptez 2 à 4 jours ouvrables. Pour les envois en Europe, 4 à 7 jours ouvrables selon le pays.
La livraison est-elle offerte ? La livraison est offerte en Suisse dès CHF 100.- d'achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible à info@peoniesnaturalcare.com. Nous faisons notre maximum pour modifier les commandes avant expédition, mais cela n'est pas toujours possible.
Mes produits sont-ils bien emballés pour le transport ? Oui, chaque commande est soigneusement emballée pour protéger vos produits pendant le transport.
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ? Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et non utilisé. Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ? Photographiez immédiatement le colis et les produits endommagés et contactez-nous à info@peoniesnaturalcare.com. Nous trouverons une solution rapidement.
🏪 Revendeurs
Où trouver vos produits en magasin ? Nos bougies parfumées artisanales sont disponibles dans plus de 50 points de vente en Suisse. Retrouvez la liste complète de nos revendeurs sur la page Points de vente.
Vous êtes commerçant et souhaitez revendre nos produits ? Contactez-nous à info@peoniesnaturalcare.com — nous serons ravis d'étudier votre demande.
💬 Autres questions
Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.
Comment nous contacter ? Par email à info@peoniesnaturalcare.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrables.